Tẩy chay nên hay không đối với TGDĐ

[jetlee3000]

Trích:
Thegioididong.com - Hệ thống siêu thị ĐTDĐ - Laptop toàn quốc. Với khoảng 4000 nhân viên, gần 80 siêu thị trên toàn quốc và đang ngày càng mở rộng "bề thế" của mình, Thế Giới Di Động còn được khách hàng bình chọn là hệ thống bán lẻ điện thoại di động tốt nhất trong những năm qua và từng dành được các giải thưởng như: “Top 5 công ty tăng trưởng nhanh nhất Châu Á”, “Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam” ... nhưng ít có ai biết được - đằng sau lớp vỏ bọc bên ngoài, và để có những thành công đó, TGDD đã và đang làm những gì đằng sau những suy nghĩ tốt đẹp của khách hàng? ...

Bán hàng chỉ vì lợi nhuận, bất chấp cả sự lựa chọn và sở thích của khách hàng

Nếu ai đã từng xem qua giá thành về các sản phẩm trên thegioididong.com hoặc mua hàng hay đi qua các siêu thị của TGDĐ chắc sẽ đều có chung một suy nghĩ: "Giá của TGDĐ thường đắt hơn so với những nơi khác" - Nếu chỉ có vậy thì không có gì đáng nói nhưng khi trả lời những thắc mắc này của KH thì các NV của TGDĐ sẵn sàng nói: "Ui trời, bên ngoài toàn hàng Copy và không rõ nguồn gốc. Còn chúng em thì chỉ bán hàng chính hãng và đảm bảo chất lượng phục vụ - tư vấn nhiệt tình mà thôi. Anh chị yên tâm đi" ... Trong khi, thực tế những gì về sự "tận tình, chu đáo" KH nhận được sẽ là gì?

Có lẽ, đến hơn 60% tâm lý KH tại VN hiện nay khi đi mua ĐTDĐ sẽ chọn và tin dùng Nokia - bởi lẽ hãng điện thoại này đang quá phổ thông và có nhiều người sử dụng. Nhưng nếu bạn yêu cầu được xem các model của hãng này tại TGDĐ, ngay lập tức bạn sẽ "được" các NV chỉ ngay sang các hãng ĐT khác, hoặc đặt Nokia nên bàn cân và bắt đầu so sánh:"Nokia bây giờ giá thành cao, chất lượng lại không được tốt, mà mẫu mã thì lại xấu hơn nhiều so với những hãng khác. Nó chỉ được cái thương hiệu thôi anh chị ạ". Và thường thì sau đó, KH sẽ ra về với một cái ĐT của một hãng nào đó - Không phải là Nokia, thậm chí không ít trường hợp KH sau khi được các NV TGDĐ ra sức "tư vấn" đã cầm về một chiếc điện thoại "Tầu" - 2 Sim 2 Sóng Online, Chất lượng cực tốt.

Đơn giản bởi lẽ, Hãng Nokia đem lại cho TGDĐ lợi nhuận không nhiều, tiền thưởng không cao nên tất nhiên khi bán hàng - họ sẽ cố gắng càng tránh bán Nokia càng tốt. Nếu biết được điều này chắc hẳn bạn sẽ thấy không gì là quá lạ khi các NV của TGDĐ thường tìm mọi cách để "xui" bạn đừng mua Nokia.
​

Thu mua, nhập lại Điện thoại cũ đã qua sử dụng với giá rất rẻ nhưng bán ra lại với giá cực "Shock":

Quy định nhập trả máy ĐT của TGDĐ có ghi rõ: "Khi quý khách muốn đổi ĐT (do không thích màu hoặc muốn chuyển qua model khác hoặc các hãng khác) sẽ phải chịu mất 10% phí đổi máy và 2% phí giữ máy mỗi ngày." Vị tri, với một chiếc ĐT 10 triệu còn mới nguyên, nhưng đã được KH mua về nhưng 5 ngày sau muốn đổi lại thì sẽ chỉ "bán" được cho TGDĐ với giá 8 triệu đồng.
Và nếu nhanh cho'ng có khách khác hỏi một model ĐT giống như vậy thì chiếc ĐT đó sẽ được đưa qua bộ phận Máy cũ, Thu ngân "làm giá" và bán ra bằng đúng giá máy mới (tức vẫn 10 triệu) và KH sẽ yên tâm ra về mà nghĩ rằng: "mình vừa mua được một chiếc ĐT mới chưa qua sử dụng xong!!"

Trường hợp bạn muốn bán ĐT của mình (không phải mua tại TGDĐ) cho TGDĐ sẽ còn chịu mất giá hơn nữa. Kể cả trường hợp bạn còn giữ giấy Bảo hành, ĐT mới sử dụng được 1 tháng nhưng khi các NV của TGDĐ xem qua thì họ sẽ nói: "Chúng em check trên phần mềm của hệ thống thì chỉ có thể nhập vào cao nhất cho anh chị là 50% giá máy mà thôi, anh chị có bán thì bán!"
​

Tư vấn Điện thoại, bán kèm Phụ kiện và "bắt" Khách hàng phải mua bằng được Phụ kiện cho ĐTDĐ

Target của TGDĐ dành cho mỗi chiếc ĐT bán ra là "1 điện thoại / 200% phụ kiện" nên sẽ không có gì quá khó hiểu khi bạn mua xong một chiếc ĐT tại TGDĐ sẽ được tư vấn mua thêm phụ kiện như: Thẻ nhớ, Miếng dán màn hình, bao da, Cáp máy tính ... Sao cho, khi bạn ra về sẽ phải cầm thêm ít nhất 2 pụ kiện kèm theo chiếc ĐT mình đã mua. Nhiều khi, sau một thôi một hồi thuyết phục của NV bạn sẽ quyết định mua thêm PK, nhưng rồi về lại cũng chẳng biết làm gì với PK mình đã mua vì nó cũng không cần thiết lắm.

Và, giá thành của các Phụ kiện này cũng thường là rất mắc: Thẻ nhớ MicroSD 1GB nhập vào 87K bán ra 199K, Miếng dán mình hình "chống chày xước, chống vân tay - giúp bảo quản ĐT của anh chị tốt hơn" Giá nhập vào: 7.000Đ - Giá bán ra: 40.000Đ, Bao da ĐT "chính hãng" - Bảo hành 3 tháng giá bán 100.000Đ - cái tương tự ở Chợ đêm: 40.000Đ chưa chắc ai mua!
​

Bán Điện thoại, tư vấn thêm VAS, ứng dụng và Tải phần mềm

Có lẽ ít ai biết được rằng, ngành hàng chính là ĐTDĐ nhưng nguồn đem lại lợi nhuận lớn nhất cho TGDĐ lại chính là Phụ kiện và VAS.

Thường thì, khi bạn mua những chiếc ĐT đa phương tiện và có giá thành trên 1,5tr thì sẽ được các NV ở đây "tận tình" tư vấn tải thêm các bộ ứng dụng "Tích hợp sẵn cho chiếc ĐT của anh chị, giúp cho ĐT of anh chị thông minh hơn và sử dụng được tốt hơn" ... với giá khoảng 200K 1 bộ gồm các ứng dụng Đọc báo, Chat, xem từ điển, tin tức ... và 1 vài Game Java, và hầu hết các ứng dụng này đều là Free nhưng lại được tư vấn là phần mềm có bản quyền và bạn vẫn mất phí như thường.
​

Nếu bạn mua Laptop hoặc những chiếc ĐT dạng "khủng", đắt tiền thì sẽ được tư vấn mua thêm các bộ ứng dụng, phần mềm cao cấp như diệt virus, bản đồ định vị ... với giá "bản quyền" lên đến triệu đồng nhưng hầu như toàn được các NV ở đây C-rac.k và bẻ khóa phần mềm.
​

Và còn rất nhiều điều, nhiều điều "bất bình" nữa ...

Mình có người bạn, từng làm nhân viên ở TGDĐ - Hồi làm ở đó đã quá quen với cảnh mà Khách hàng cầm máy quay lại trả và to tiếng, cãi nhau với quản lý rồi đập bàn đập ghế bởi họ không hài lòng bởi chiếc điện thoại mà họ đã mua. Thiết nghĩ, điều đó cũng hợp lý thôi khi mà đồng tiền của mỗi người dân không phải dễ mà **** ra nên họ có quyền chọn mua những sản phẩm mình thích. Cứ bắt ép họ phải mua ĐT "tầu", rồi mua thêm 1 lô phụ kiện xong đến khi nhập lại thì lại trả họ với 1 cái giá quá rẻ mạt thì ai mà không bức xúc ...
​

Kết lại bài này, mình muốn mọi người hãy cảnh giác hơn khi đến các điểm bán hàng của TGDĐ - và đừng để cho các NV của họ "mê hoặc" bởi những lời lẽ đã thành "bài" được trau dồi và rèn đi rèn lại mỗi khi bán hàng. Có lẽ, nếu nói TGDĐ đang lừa đảo Khách hàng của mình cũng là không ngoa 1 chút nào!

Với cách làm việc như hiện tại của TGDĐ, có lẽ sẽ ngày càng mất đi nhiều nguồn khách hàng và mất đi chính niềm tin từ người tiêu dùng bởi lẽ - Hơn ai hết, chính những người đã từng mua hàng tại TGDĐ sẽ cảm nhận được điều này ...

Thế Giới Di Động bán hàng không có tâm và làm việc quá vì lợi nhuận !

>vt mong anh em quan tâm và ủng hộ

 

[nghiacatv]

bài viết này mà tgdd đọc được thì ko hay chút nào!
1. là người ta tư vấn ko ép bạn phải mua pk.
2. trả giá máy củ bạn có quyền ko bán.
3. ko bắt buột kh phải cài đặt phần mền.
bạn nói câu "lừa đảo" nên xem lại nha. đừng ăn nói tùy tiện trên diển đàn công cộng ko hay đâu. vài lời góp ý

 

[scootervt]

ý pác này sao rành zữ ta ... chiện trong tgdd bít hết lun ... chắc pác cũng đã từng làm ở đó hả hihi

 

[soict]

tui thì hồi trước 1 TGDD, 2 TGDD nhưng từ hồi mua cái đt cho ng iu xong thì thề rằng ko bao h mua hàng TGDD nữa. ko nói lừa đảo nhưng chắc chắn hàng có đến hơn 50% là hàng ko đúng chất lượng.
thề rằng ko mua hàng TGDD.

 

[tran_mobile]

Về vấn đề này em cũng có thêm xíu ý kiến, thực tình trước khi làm nghề đt này, em cũng đã từng mua hàng ở TGDĐ, nếu nói như bạn jetlee3000 thì có một số chỗ ko khách quan, như các bác bên trên đã nhận định. Tuy nhiên nếu TGDĐ, đọc được topic này thì cũng nên "xem xét" lại vấn đề tư vấn mặt hàng của mình. Khi có quan điểm so sánh hàng của TGDĐ và hàng của bên ngoài. NV của TGDĐ sẽ không ngần ngại mà phang ngay: " Mấy cửa hàng bên ngoài toàn lấy hàng TQ nên giá mới rẻ, tất nhiên chất lượng không cao" Hay hoa mỹ hơn xíu thì: Các cửa hàng bên ngoài lấy hàng phẩm cấp, nên giá thành rẻ, chất lượng ko đảm bảo. Thực tình mặt hàng của TGDĐ như thế nào thì chỉ có TGDĐ và công ty đối tác cung cấp mới biết. Bản thân tôi đã từng là nhân viên của một công ty đối tác với TGDĐ, xin được hỏi: " Là nhân viên tư vấn tự phát biểu, hay đã được training như vậy???". Cũng xin có cái nhìn khách quan về chính mình rằng, cũng có một số cửa hàng kinh doanh kiểu "ăn sổi" có tình trạng trên, xong ko phải là tất cả... Cạnh tranh thì phải lành mạnh, có sao nói vậy, đừng chỉ vì lợi ích của mình mà "dìm chết" người khác. Tuy khó, nhưng với thương hiệu TGDĐ, ko phải ko làm được điều này. Đôi lời góp ý, xin các bác chỉ bảo thêm! Cảm ơn các bác!

 

[jacobsitc]

Thế giới di động ở ngoài Bắc rất là OK.
Trước cũng có một số người viết bài nói nọ nói kia về Thế giới Di động khi nó mới mở.
Và hiện tại trong này sau một thời gian mở ra cũng lại xảy ra vấn đề này.

Cạnh tranh không được thì xảy ra một số những tin đồn để hạ danh tiếng đối phương

Còn tất cả là do khách hàng, có tiền, có quyền bán, có quyền mua.

Chẳng ai ép buộc được mình cả......

 

[Quang]

@ jetlee3000: xin hỏi bài này bạn tự bạn viết hay copy từ 1 nguồn khác?
nếu copy xin bạn vui lòng ghi rõ nguồn, nếu là bạn tự viết thì phải chịu trách nhiệm về tính xác thực của bài viết.

 

[0933866578]

Em đồng ý với bác 100%...
máy mua xong chưa gì còn kèm theo miếng gián Màn hình 32k
đổi thẻ theo máy 1gb lấy thẻ mới 2gb bù tiền..."được bảo hành" này nọ...vẻ vời thấy sợ....
máy em nhân viên "ấy " to..chân dài cứ nói nhai nhải...nghe muốn xử em nó,...toàn là tư vấn mua máy cái phone LG này nọ rẻ hơn samsung...đúng là marketing mà/

 

[ghostfire105]

haha, đừng bao giờ vào tgdd, vào đại thằng viettel cho nó lẹ, giá cả cạnh tranh, thích cài nào lấy cái đó, nhân viên thấy kháck thích cài nào lấy luôn, chả cần tu vấn. Nhưng giá cũng hơi cao so vói anh em cvt ^^

 

[Thành007]

minh mua cai máy ss WAVE II 8530 giá 9tr500 1 tháng sau quay lai bán thì no mua 3tr500 .trong khi dó nó dang bán 1 cai còn bao hanh 6 thang mà giá tới 7tr . thế mới điên tiết

 

[viplovemy200]

Chu thot co ve ranh nhi ko biet co lam o TGDD ko nhi bat binh ve chuyen gi ma noi xau nguoi ta the...

 

[longnumberone]

có 1 số lời nói với chủ thớt :
_ Mình không bênh gì TGDĐ nhưng chuyện bạn nói ép phải mua cái này cái kia thì mình chưa thấy ????cái miếng dán màn hình khi bạn mua máy mới thì nhân viên có hỏi :" anh có dán miếng dán chống trầy ko?em dán luôn cho". bạn thử trả lời không coi nó có dám dán lên mà tính tiền không? Hôm rồi mới mua 1 cái ở Truyền Tín , nv ở đó cũng hỏi có dán ko, không lẽ như vậy gọi là ép phải dán à?
_ Phụ kiện của cái đt gồm những gì ? sạc + tai nghe và thẻ nhớ thì hầu như là có sẵn theo máy. Vậy bạn nói ép mua thêm phụ kiện ở đây là phụ kiện gì ? loa ngoài nghe nhạc chăng? bao da thì có bao nhiu người sử dụng ?
_ Giá mua vào thấp, giá bán ra cao thì đó là chuyện bình thường. Người ta ra giá như vậy, bạn đồng ý thì giao dịch chứ ai cầm dao ép bạn phải mua giá đó hay phải bán giá đó đâu
_Bạn biết nó bán mắc, dịch vụ cskh kem sao còn vào đó mua? DTDĐ bây giờ cũng rất thông dụng, chỗ nào rẻ ta mua.Cũng giống như bạn đi ăn bún vậy đó, chỗ nào bún rẻ, nhiều, ngon thì ta ăn. Và tất nhiên bạn ăn 1 tô bún trong nhà hàng thì giá khác mà tô bún lề đường nó khác mặc dù bún lề đường có khi ngon hơn bún nhà hàng.
Mình cũng chỉ mua hàng ở TGDĐ khoảng 3 lần nhưng mình thấy nhân viên ở đó cũng vui vẻ, mình chỉ cái gì là lấy cái đó, chỉ có đúng là dịch vụ sửa chữa và bảo hành thì lâu và ko đúng hẹn
Mình cũng là 1 người trong ngành bán hàng, mình ko bênh vực ai và cũng chẳng có thù hằn với ai cả nên mình chỉ nhận xét khách quan.
Cửa hàng nào, công ty nào cũng vậy, đã buôn bán thì được lòng khách này nhưng ko được lòng khách kia là bình thường.Cái chính và quan trọng trong kinh doanh là gây dựng thương hiệu và giữ gìn thương hiệu trong lòng người tiêu dùng
Trong bài viết của bạn mình cảm thấy có cái gì đó không khách quan cho lắm

 

[NLco..Ltd]

có 1 số lời nói với chủ thớt :
_ Mình không bênh gì TGDĐ nhưng chuyện bạn nói ép phải mua cái này cái kia thì mình chưa thấy ????cái miếng dán màn hình khi bạn mua máy mới thì nhân viên có hỏi :" anh có dán miếng dán chống trầy ko?em dán luôn cho". bạn thử trả lời không coi nó có dám dán lên mà tính tiền không? Hôm rồi mới mua 1 cái ở Truyền Tín , nv ở đó cũng hỏi có dán ko, không lẽ như vậy gọi là ép phải dán à?
_ Phụ kiện của cái đt gồm những gì ? sạc + tai nghe và thẻ nhớ thì hầu như là có sẵn theo máy. Vậy bạn nói ép mua thêm phụ kiện ở đây là phụ kiện gì ? loa ngoài nghe nhạc chăng? bao da thì có bao nhiu người sử dụng ?
_ Giá mua vào thấp, giá bán ra cao thì đó là chuyện bình thường. Người ta ra giá như vậy, bạn đồng ý thì giao dịch chứ ai cầm dao ép bạn phải mua giá đó hay phải bán giá đó đâu
_Bạn biết nó bán mắc, dịch vụ cskh kem sao còn vào đó mua? DTDĐ bây giờ cũng rất thông dụng, chỗ nào rẻ ta mua.Cũng giống như bạn đi ăn bún vậy đó, chỗ nào bún rẻ, nhiều, ngon thì ta ăn. Và tất nhiên bạn ăn 1 tô bún trong nhà hàng thì giá khác mà tô bún lề đường nó khác mặc dù bún lề đường có khi ngon hơn bún nhà hàng.
Mình cũng chỉ mua hàng ở TGDĐ khoảng 3 lần nhưng mình thấy nhân viên ở đó cũng vui vẻ, mình chỉ cái gì là lấy cái đó, chỉ có đúng là dịch vụ sửa chữa và bảo hành thì lâu và ko đúng hẹn
Mình cũng là 1 người trong ngành bán hàng, mình ko bênh vực ai và cũng chẳng có thù hằn với ai cả nên mình chỉ nhận xét khách quan.
Cửa hàng nào, công ty nào cũng vậy, đã buôn bán thì được lòng khách này nhưng ko được lòng khách kia là bình thường.Cái chính và quan trọng trong kinh doanh là gây dựng thương hiệu và giữ gìn thương hiệu trong lòng người tiêu dùng
Trong bài viết của bạn mình cảm thấy có cái gì đó không khách quan cho lắm

Đồng ý với quan điểm bác này.
Chuyện ngừơi ta giói thiệu là chuyện của người ta, mua hay không là chuyện của mình. Giá cả cũng vậy. Còn chuyện NVBH của TGDĐ nói hàng bên ngoài là hàng TQ mình nghĩ rất hiếm khi xảy ra, mà nếu có xảy ra là do lổi của chính NV đó, chắc chắn không một Cty nào trainning cho NV của mình như vậy đâu.
Tôi là đối tác trực tiếp của TGDĐ, VTA muốn gửi NVBH của mình vào đó(lương đương nhiên do Cty mình trả chứ không phải TGDĐ) nhưng TGDĐ tuyệt đối không nhận vì góc độ chuyên môn của NV trong CSKH. VTA thì nhận.

Vài ý kiến cá nhân.

 

[anhthutieumuoi]

có 1 số lời nói với chủ thớt :
_ Mình không bênh gì TGDĐ nhưng chuyện bạn nói ép phải mua cái này cái kia thì mình chưa thấy ????cái miếng dán màn hình khi bạn mua máy mới thì nhân viên có hỏi :" anh có dán miếng dán chống trầy ko?em dán luôn cho". bạn thử trả lời không coi nó có dám dán lên mà tính tiền không? Hôm rồi mới mua 1 cái ở Truyền Tín , nv ở đó cũng hỏi có dán ko, không lẽ như vậy gọi là ép phải dán à?
_ Phụ kiện của cái đt gồm những gì ? sạc + tai nghe và thẻ nhớ thì hầu như là có sẵn theo máy. Vậy bạn nói ép mua thêm phụ kiện ở đây là phụ kiện gì ? loa ngoài nghe nhạc chăng? bao da thì có bao nhiu người sử dụng ?
_ Giá mua vào thấp, giá bán ra cao thì đó là chuyện bình thường. Người ta ra giá như vậy, bạn đồng ý thì giao dịch chứ ai cầm dao ép bạn phải mua giá đó hay phải bán giá đó đâu
_Bạn biết nó bán mắc, dịch vụ cskh kem sao còn vào đó mua? DTDĐ bây giờ cũng rất thông dụng, chỗ nào rẻ ta mua.Cũng giống như bạn đi ăn bún vậy đó, chỗ nào bún rẻ, nhiều, ngon thì ta ăn. Và tất nhiên bạn ăn 1 tô bún trong nhà hàng thì giá khác mà tô bún lề đường nó khác mặc dù bún lề đường có khi ngon hơn bún nhà hàng.
Mình cũng chỉ mua hàng ở TGDĐ khoảng 3 lần nhưng mình thấy nhân viên ở đó cũng vui vẻ, mình chỉ cái gì là lấy cái đó, chỉ có đúng là dịch vụ sửa chữa và bảo hành thì lâu và ko đúng hẹn
Mình cũng là 1 người trong ngành bán hàng, mình ko bênh vực ai và cũng chẳng có thù hằn với ai cả nên mình chỉ nhận xét khách quan.
Cửa hàng nào, công ty nào cũng vậy, đã buôn bán thì được lòng khách này nhưng ko được lòng khách kia là bình thường.Cái chính và quan trọng trong kinh doanh là gây dựng thương hiệu và giữ gìn thương hiệu trong lòng người tiêu dùng
Trong bài viết của bạn mình cảm thấy có cái gì đó không khách quan cho lắm

nhất trí với bác >vt
nếu quả thật TGDD làm ăn như bác chủ thớt nói thì em thấy cũng rất chi là bình thường -hs
ví dụ : tư vấn khách hàng không nên mua nokia là chuyện hết sức bình thường . Trừ thế hệ 5x,6x bác thử hỏi xem giờ có ai mang cục tiền ra mua nokia không:ha.Nokia cũng có những cái 15,16chai nhìn cũng sành điệu đấy nhưng nếu xài anh em lại kêu mù hitech:lol:lol

 

[thanh.hien]

nhân viên nhìn đẹp đấy chứ

 

[nhencon]

thích mấy khâu sale off (vd: C3-00 1tr499k, 1280 149k), nhân viên xinh, nói chuyện có bài nhưng có duyên, cửa hàng thơm tho sạch sẽ. ghét luôn bị tư vấn mua điện thoại LG trong khi mình chỉ đang tìm mua cái cáp tín hiệu đường USB. hết.

 

[emxinh93]

ai biểu vô đó chi, chân dài đến nách mấy a nhìn đã con mắt lun!

 

[hoangkhanh360]

kaka. thjk nhìn mấy e nhân viên thôi còn ng ta kinh doanh đương nhiên là phải như vậy rồi. Nếu chất lượng giá cả dịch vụ kém tới thế sao nó vẫn phát triển được mạnh. E thấy mua 1 cái usb ở trong đó còn rẻ hơn mấy cửa hàng ngaòi nữa

 

[hongdang_1989]

up

 

[Beckz]

Scandal của TGDD với sếp cũ